Chez Silberkraft, nous travaillons constamment pour vous fournir des produits de haute qualité et pour rendre votre expérience d'achat chez nous aussi agréable que possible. Nous savons que vous devrez parfois retourner un article et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état et son emballage d'origine.
Silberkraft ne couvrira pas les frais de retour de l'article. Cela signifie que vous devez payer vous-même les frais de retour (sauf en cas de livraison incorrecte). Nous nous ferons un plaisir de vous fournir l'étiquette DHL, mais les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
En Allemagne, les taux de retour dans le commerce en ligne sont très élevés par rapport aux autres pays. Ces taux de rendement élevés n’affectent pas seulement notre entreprise, ils polluent également notre environnement. Chaque retour implique un transport supplémentaire, un emballage supplémentaire, etc.
En facturant des frais de retour, nous souhaitons vous encourager à effectuer vos achats en connaissance de cause et à ne commander que ce dont vous avez réellement besoin et que vous souhaitez conserver. Notre objectif est de travailler avec vous pour réduire les retours inutiles et l’impact environnemental négatif qui y est associé.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider tout au long du processus.
Procédure - retour
Si vous retournez la marchandise, nous vous demandons de l'annoncer via le lien suivant :
Des retours records
Si vous nous renvoyez le colis sans préavis, le processus de vérification et de remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours de plus.
Dois-je payer des frais d'expédition pour un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous serons heureux de vous fournir l’étiquette DHL. Les frais (6,90 € par retour) sont à votre charge et seront imputés sur le montant du remboursement.
Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande.
Mon article est cassé
Si vous avez constaté un défaut, un retour n'est pas forcément nécessaire. Veuillez nous envoyer des photos/vidéos des articles défectueux. Après un contrôle réussi, nous procéderons immédiatement à un remplacement. Attention, les produits défectueux doivent être conservés 8 jours après la demande d'un nouveau produit pour un éventuel retour.
Quand et comment puis-je récupérer mon argent ?
Le remboursement s'effectue généralement avec le mode de paiement initialement utilisé. Nous parvenons généralement à ordonner le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés (après vérification du retour), selon le mode de paiement, le montant sera alors remboursé immédiatement ou après un court délai. Veuillez noter qu'un retour est requis même si vous recevez votre remboursement avant votre retour.
Retour Amazon
Les retours de produits Silberkraft commandés via Amazon doivent également y être traités. Tant que les produits n'ont pas encore été utilisés et ne sont pas endommagés, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour le faire. Une fois votre retour Amazon traité, vous recevrez votre argent.