FAQ

Aktuell sind Vorbestellungen leider nicht möglich.

Da wir viele Produkte regelmäßig produzieren, sind diese oft nach kurzer Zeit wieder verfügbar. Schau daher einfach in ein bis zwei Wochen nochmal bei uns im Shop vorbei – mit etwas Glück ist dein Wunschprodukt dann wieder auf Lager und direkt bestellbar.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit selbst einsehen – nutze dafür einfach unseren Chat (unten rechts auf der Website) und klicke dort auf „Meine Bestellung verfolgen und verwalten”.

So funktioniert’s:

1. Du wirst aufgefordert, dich kurz zu identifizieren, indem du dich einloggst (per Mail).
   
2. Danach siehst du, ob dein Paket bereits versendet wurde oder sich noch in Vorbereitung befindet.

Hinweis: Wenn deine Bestellung erst vor ein bis zwei Tagen aufgegeben wurde (besonders nach Wochenenden oder Feiertage herum), kann es durch Paketstaus und unser kleines Team zu leichten Verzögerungen kommen. 

Nach 4 Tagen noch kein Versand? Dann kontaktiere uns gerne über den Chat – manchmal wird der Tracking-Code nicht korrekt übermittelt oder es gab ein anderes Problem. Wir prüfen das dann sofort für dich.

Paket beschädigt oder zurückgesendet? In seltenen Fällen wird das Paket an uns zurückgesendet, z.B. wenn der Name auf der Klingel fehlt, das Paket nicht im DHL Shop abgeholt oder beschädigt wurde. Wenn das laut DHL-Status der Fall ist, kannst du direkt über den Chat die Option „Paket beschädigt / Rücksendung“ auswählen und kostenlos eine Nachsendung veranlassen.

Standardversand (innerhalb Deutschlands):

• Kostenloser Versand ab 29,99 € Bestellwert
• Unter 29,99 € fallen Versandkosten von 4,90 € an
• Zustellung i. d. R. in 1–2 Werktagen, da unser Lager zentral in Deutschland liegt
  

Expressversand bieten wir derzeit nicht an

Versand von Nützlingen: Versand erfolgt per Deutsche Post – Prio & Einschreiben, damit die Nützlinge sicher und schnell bei dir ankommen.

Lieferorte: Wir liefern an 

• DHL-Packstationen
• Paketshops
• normale Wunschadressen
  

Zustellungstage: Zustellung erfolgt Montag bis Samstag, hauptsächlich durch DHL oder die Deutsche Post.

Tracking-Hinweis:

• Beginnt der Sendungscode mit einem „A“, kannst du den Versandstatus direkt über die Deutsche Post Sendungsverfolgung einsehen.
• In allen anderen Fällen erfolgt das Tracking über DHL.

Wenn du Nützlinge und weitere Produkte (z. B. ein Spray oder Zubehör) zusammen bestellt hast, wirst du zwei separate Lieferungen erhalten.

Warum?
Unsere Nützlinge werden frisch aus unserer Zucht verschickt, die sich an einem anderen Standort befindet als unser Hauptlager für alle anderen Produkte. Daher kann es sein, dass z. B. das Spray zuerst ankommt – und die Nützlinge einen Tag später oder umgekehrt.

Bitte beachte:

• Die Sendungen kommen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nacheinander an.
• Falls nach 5 Tagen noch ein Teil fehlt, melde dich bitte über unseren Chat – wir prüfen dann sofort den Sendungsstatus.

Innerhalb Deutschlands:

• Bis 29 € Bestellwert: 4,90 € Versandkosten
• Ab 29 € Bestellwert: kostenloser Versand
  

Nach Österreich:

• Bis 29 € Bestellwert: 6,90 € Versandkosten
• Ab 29 € Bestellwert: kostenloser Versand
  

In die Schweiz:

• Unabhängig vom Bestellwert: 15 € Versandkosten
  

Wichtig:
Sollte die Annahme der Ware (ohne Grund) nach Versand verweigert werden, behalten wir uns vor, die entstandenen Versand- und Transportkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Rücksendung

Wenn du etwas zurückschicken möchtest, gilt Folgendes:

Bitte sende das Paket mit einem eigenen Versandlabel (DHL, DPD, Hermes etc) an uns zurück.

Warum ist das so?
Wir möchten unsere Kunden dazu anregen, bewusst zu bestellen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Denn: Jede Retoure bedeutet nicht nur Aufwand und Kosten für uns als kleines deutsches Unternehmen – sie belastet auch die Umwelt.

Wenn wir einen Fehler gemacht haben…
…also z. B. ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert haben oder es einen anderen berechtigten Reklamationsgrund gibt, stellen wir dir selbstverständlich kostenlos ein Retourenlabel zur Verfügung. Ob das zutrifft, prüfen wir immer individuell und fair.

Du hast gerade erst bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Kein Problem – innerhalb von 30 Minuten nach deiner Bestellung kannst du diese noch selbstständig stornieren, z. B. wenn du versehentlich eine falsche Adresse oder ein falsches Produkt angegeben hast. Eine nachträgliche Änderung ist dann nicht nötig – du kannst einfach neu bestellen.

So funktioniert’s (innerhalb von 30 Minuten):

• Öffne unseren Chat unten rechts auf der Website
• Wähle dort die Funktion „Bestellung stornieren“
• Der Betrag wird dir automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet

Mehr als 30 Minuten vergangen?

Dann ist es noch nicht zu spät – schreib uns einfach direkt über den Chat oder per Mail.
In der Regel können wir die Lieferadresse innerhalb der ersten paar Stunden nach Bestelleingang noch manuell anpassen – vorausgesetzt, das Paket wurde noch nicht gepackt oder versendet.

Falls deine Bestellung bereits in Bearbeitung ist, lässt sich die Adresse leider nicht mehr ändern – aber keine Sorge: Wir finden immer gemeinsam eine Lösung, z. B. über eine Rücksendung oder eine erneute Zustellung, falls das Paket zurückkommt.

Das tut uns leid! Auch wenn wir unsere Produkte sorgfältig verpacken, kann es leider beim Versand vereinzelt zu Transportschäden kommen.

Damit wir dir schnell helfen können, geh bitte wie folgt vor:

1. Dokumentiere den Schaden

Sende uns bitte über das Kontaktformular oder den Chat:

• Fotos des beschädigten Pakets von außen und innen
• Ein Bild vom Polstermaterial bzw. der Verpackung
• Ein Foto der beschädigten Produkte

2. Was passiert danach?

Sobald wir deine Bilder geprüft haben, veranlasst unser Team direkt eine kostenlose Nachsendung.

Etwas ist ausgelaufen, aber das Produkt ist noch nutzbar?

Wenn z. B. ein Dünger leicht ausgelaufen ist, das Produkt aber weiterhin funktioniert, finden wir gemeinsam eine faire Lösung:

• Teilerstattung möglich, wenn der Artikel weiterverwendbar ist
• Oder kostenlose Nachsendung, wenn das Produkt unbrauchbar geworden ist.

Bitte schick uns auch hier einfach kurz Fotos – wir prüfen alles individuell und unkompliziert.

So geht’s Schritt für Schritt:

Retourenschein herunterladen & ausfüllen

• PDF hier downloaden, ausdrucken und vollständig ausfüllen.
• Lege den Retourenschein unbedingt ins Paket (ohne Schein dauert die Bearbeitung ggf. länger).
  

Versandlabel wählen:

• Eigenes DHL-Label erstellen ⇒ Du trägst nur die tatsächlichen Portokosten, es wird nichts vom Erstattungsbetrag abgezogen. Du kannst natürlich den Versanddienstleister deiner Wahl (DPD, Hermes, DHL etc) wählen.

Paket versenden an:

Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim

Erstattung erhalten
Nach Wareneingang und Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart.

Wichtige Hinweise:

• Rücksendung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt; Artikel unbenutzt & originalverpackt.
• Fehlt der Retourenschein, kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Nützlinge sind vom Umtausch ausgeschlossen; Reklamationen innerhalb von 24 h (Lagererzwespen/Lagerpiraten) bzw. 48 h (Schlupfwespen) nach Erhalt melden.
• Bei defekten Artikeln genügt oft ein Foto/Video – frag gern unseren Support, ob eine Rücksendung nötig ist.

Bei Fragen hilft dir unser Team jederzeit weiter!

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Kein Stress – meist kannst du deine Bestellung in wenigen Klicks erneut zustellen lassen:

DHL-Status prüfen
Im Tracking steht „Sendung wird zum ursprünglichen Absender zurückgeschickt“. Gründe sind meist:
• Paket nicht rechtzeitig in der Filiale/Packstation abgeholt
• Beschädigte Sendung
• Falsche / unvollständige Adresse oder Name nicht am Klingelschild

Kostenlose Nachsendung selbst beauftragen (klappt in ≈ 90 % der Fälle)

• Öffne den Chat unten rechts auf unserer Website.
• Logg dich mit deiner Bestell-E-Mail ein (Bestätigungscode kommt per Mail).
• Wähle die betroffene Bestellung → „Nachsendung anfordern“ – fertig!
  

Adresse checken
Achte darauf, dass Straße, Hausnummer, PLZ und vor allem der Name am Klingelschild korrekt sind. 

Nachsendung klappt nicht?

• Fülle kurz unser Kontaktformular aus und wähle „Problem melden“.
• Schreib dazu, dass dein Paket retourniert wurde und du eine kostenlose Nachsendung möchtest.
• Unser Team kümmert sich dann manuell um den erneuten Versand.
  

So kommt deine Bestellung schnell und unkompliziert (noch einmal) zu dir.

Unsere Nützlinge (z. B. Schlupfwespen, Lagererzwespen & Co.) sind lebende Mikrohelfer – sie müssen nach dem Versand schnellstens eingesetzt werden, sonst sterben sie ab. Darum gilt:

Keine Lagerung möglich
Nützlinge dürfen nicht länger im Briefkasten / in der Filiale liegen.

Versand nur Mo – Do
So vermeiden wir, dass Sendungen übers Wochenende liegen bleiben und die Tiere unbemerkt verenden.

Rücksendung ausgeschlossen
Lebende Organismen lassen sich weder zurückschicken noch erneut versenden oder „einlagern“. Ein Umtausch ist daher leider nicht machbar.

Transparente Hinweise
Wir weisen überall darauf hin, die Lieferung direkt entgegenzunehmen und die Kärtchen sofort auszulegen.

Was tun, wenn deine Nützlinge tot ankommen?
Melde dich bitte innerhalb von
• 24 h (Lagererzwespen/Lagerpiraten) oder
• 48 h (Schlupfwespen) mit einem Foto bei unserem Support. Wir schicken dir dann kostenfrei Ersatz.

In allen anderen Fällen gilt: Schreib uns gern – gemeinsam finden wir die beste Lösung. Wir bitten aber um dein Verständnis und deine Mithilfe, denn für ein kleines Unternehmen wäre jede „sorglos bestellte“ und später verendete Lieferung ein erheblicher Schaden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückschicken – das ist dein gesetzliches Widerrufsrecht. Es wäre für uns dennoch hilfreich zu wissen, wieso du retournieren möchtest, daher bitte das Retourenformular ausfüllen. Hier gehts zum Download.

Bitte beachte:

• Selbst wenn du das Rückporto selbst übernimmst, entstehen für uns als kleines Unternehmen jedoch trotzdem Kosten.

Wusstest du das?

Jede Rücksendung kostet uns im Schnitt über 10 €, z. B. durch:

• Versand- & Verpackungskosten (1. Versand zum Kunden )
• Rücknahme & Prüfung durch unser Team
• Erneute Einlagerung
• Ggf. Kommunikation mit unserem Support Team

Darum bitten wir dich, bewusst zu bestellen und nur das zu retournieren, was wirklich nötig ist.

Rückgabe nach 15 Tagen?

Wenn du eine Reklamation hast (z. B. beschädigtes Produkt, Undichtigkeiten, nicht zufrieden mit der Wirkung), dann schreib uns gerne auch nach den 14 Tagen – oft finden wir eine Lösung, z. B. in Form von:

• Ersatzlieferung
• Alternativ-Produkt
• Rückerstattung
• Gutscheinen
  

Ein Foto oder eine kurze Beschreibung (v.a. bei Beschädigungen) reicht uns in vielen Fällen schon, du musst dann nichts zurückschicken.

Wenn du unsicher bist: Schreib uns einfach. Wir finden fast immer eine faire Lösung – versprochen!

Wenn du etwas zurückschicken möchtest, gilt Folgendes:

Bitte sende das Paket mit einem eigens erstellten Versandlabel an uns zurück.

Warum ist das so?
Wir möchten unsere Kunden dazu anregen, bewusst zu bestellen, um unnötig Rücksendungen zu vermeiden. Denn: Jede Retoure bedeutet nicht nur Aufwand und Kosten für uns als kleines deutsches Unternehmen – sie belastet auch die Umwelt.

Wenn wir einen Fehler gemacht haben… …also z. B. ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert haben oder es einen anderen berechtigten Reklamationsgrund gibt, stellen wir dir selbstverständlich kostenlos ein Retourenlabel zur Verfügung. Ob das zutrifft, prüfen wir immer individuell und fair.

Sollte es dir nicht möglich sein ein Versandlabel zu erstellen, dann helfen wir natürlich gerne.

Für Rücksendungen aus Deutschland: Wenn wir dir ein Retourenlabel bereitstellen, behalten wir 4,90 € vom Erstattungsbetrag ein.

Für Rücksendungen aus Österreich: Bei bereitgestelltem Retourenlabel ziehen wir 6,90 € vom Erstattungsbetrag ab.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsarten – wie etwa der Kauf auf Rechnung (Klarna) – bei deiner Bestellung nicht zur Verfügung stehen.

Mögliche Gründe dafür können sein:

• Deine Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein, oder du hast eine Packstation als Lieferadresse angegeben. In solchen Fällen kann die Option "Kauf auf Rechnung" ggf. automatisch deaktiviert werden.
• Es gab einen Schreibfehler im Namen oder der Adresse – etwa durch Umzug, Heirat oder eine Adressumstellung – wodurch die Daten nicht korrekt zugeordnet werden konnten.
• Für eine vorherige Bestellung ist noch ein Betrag offen, z. B. weil eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde oder eine Zahlung noch nicht eingegangen ist.
• Wie viele andere Onlineshops nutzen auch wir die Einschätzung externer Dienstleister, um die Verfügbarkeit von Zahlungsarten auf Basis deiner Bonität zu bewerten.
• Für Kunden aus der Schweiz steht Klarna aktuell leider nicht zur Verfügung.

Bitte hab Verständnis: Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten – abhängig von den oben genannten Faktoren – nicht bei jeder Bestellung anzubieten.

Was kannst du tun?

• Prüfe, ob du offene Beträge hast oder ob eventuell eine vorherige Zahlung noch unterwegs ist.
• Achte darauf, dass Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen und korrekt eingegeben wurden.
• Falls du eine Packstation nutzt, versuche testweise eine reguläre Adresse einzugeben.

Bitte beachte: Unser Kundenservice kann dir keine bestimmte Zahlungsart freischalten, wenn dir diese beim Checkout nicht angezeigt wird – ebenso wenig haben wir Einblick, warum genau eine bestimmte Option bei dir nicht verfügbar ist. Der Datenschutz unserer Kunden hat für uns höchste Priorität.

Gut zu wissen: Bei jeder Bestellung wird die Zahlungsart neu geprüft – beim nächsten Einkauf stehen dir also möglicherweise wieder alle Optionen zur Verfügung.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Du brauchst eine Rechnungskopie? Kein Problem – du bekommst sie ganz einfach über unseren Chat!

So geht’s:

1. Öffne den Chat unten rechts auf unserer Website.
2. Logg dich mit deiner Bestell-E-Mail ein (du bekommst einen Bestätigungscode).
3. Wähle die passende Bestellung aus und klicke auf „Rechnung anfordern“ – fertig

Bitte gib dabei unbedingt deinen vollständigen Namen und die Bestellnummer an.

📩 Deine Rechnung senden wir dir dann innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zu.

• Paypal
• Klarna Rechnungskauf
• Klarna Sofortkauf
• Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)

Aktuell bieten wir keine klassische Vorauskasse an – also kein manueller Banküberweisungsprozess vor dem Versand. Der Aufwand wäre für unser kleines Team bei vielen Einzelanfragen einfach zu hoch, da jede Zahlung manuell geprüft und freigegeben werden müsste.

Aber: Bei Bestellungen über 500 € kannst du uns gern kontaktieren – in solchen Fällen finden wir eine individuelle Lösung für dich.

Was den Kauf auf Rechnung betrifft:
Ob dir diese Zahlungsart zur Verfügung steht, prüft unser System bei jeder Bestellung automatisch. Du kannst z. B. über Klarna auf Rechnung bestellen, sofern die Option angezeigt wird. Sollte das nicht der Fall sein, empfehlen wir dir alternativ PayPal, Kreditkarte oder eine andere der verfügbaren Zahlungsarten im Checkout.

Vielen Dank für dein Verständnis!