Termes et conditions
1. Portée
Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat
Le contrat d'achat est conclu avec Silberkraft GmbH. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais plutôt un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos entrées à tout moment avant d'envoyer votre commande ferme. en utilisant les informations fournies à cet effet lors du processus de commande et en utilisant les aides à la correction expliquées. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme pour les marchandises contenues dans votre panier. Un accusé de réception de votre commande vous sera envoyé par e-mail immédiatement après avoir soumis la commande. La date d’entrée en vigueur du contrat avec nous dépend du mode de paiement que vous choisissez.
Lorsque vous passez votre commande, vous nous fournissez également les détails de votre carte de crédit. Une fois que vous avez été authentifié en tant que titulaire de carte légitime, nous demanderons à votre société de carte de crédit d'initier la transaction de paiement et d'accepter ainsi votre offre.
Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Internet du fournisseur en ligne PayPal. Là, vous pouvez saisir vos informations de paiement et confirmer les instructions de paiement à PayPal. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement et d'accepter ainsi votre offre.
Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site Internet du fournisseur en ligne Sofort GmbH, où vous confirmerez les instructions de paiement. Cela crée un contrat avec nous.
Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Internet du fournisseur en ligne Amazon avant de terminer le processus de commande dans notre boutique en ligne. Vous pouvez y choisir l'adresse de livraison et le mode de paiement stockés sur Amazon et confirmer les instructions de paiement à Amazon. Vous serez ensuite redirigé vers notre boutique en ligne, où vous pourrez terminer le processus de commande. Après avoir passé la commande, nous demandons à Amazon d'initier la transaction de paiement et d'accepter ainsi votre offre.
3. Langue du contrat
La langue disponible pour conclure le contrat est l’allemand.
4. Conditions de livraison
Les frais d'expédition en Allemagne sont
- jusqu'à une valeur de marchandise de 29 € : 4,90 € par commande
- A partir d'une valeur de marchandise de 29€ : livraison gratuite
Les frais d'expédition en Autriche sont
- jusqu'à une valeur de marchandise de 29 € : 6,90 € par commande
- A partir d'une valeur de marchandise de 29€ : livraison gratuite
Les frais de livraison en Suisse sont toujours de 15 € par commande.
Si la réception de la marchandise est refusée après l'expédition, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition et de transport occasionnés.
5. Paiement
Les modes de paiement suivants sont généralement à votre disposition dans notre boutique :
- Carte de crédit
- PayPal, PayPal Express
- Immédiatement par Klarna, Klarna sur compte
- Amazon Payer
L’utilisation des modes de paiement facture et prélèvement automatique nécessite une vérification de solvabilité positive. Veuillez comprendre que nous ne pouvons vous proposer que les méthodes de paiement autorisées en fonction des résultats de la vérification de crédit.
6. Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.
7. Dommages dus au transport
Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents dus au transport, veuillez signaler ces erreurs au livreur dès que possible et veuillez nous contacter immédiatement. Le fait de ne pas déposer de réclamation ou de ne pas nous contacter n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur application, en particulier sur vos droits à la garantie. Cependant, ils nous aident à pouvoir faire valoir nos propres droits contre le transporteur ou l'assurance transport.
8. Garantie
Le droit légal de la responsabilité pour les défauts s'applique. Ce qui suit s'applique aux marchandises d'occasion : Si le défaut survient un an après la livraison de la marchandise, les réclamations pour défauts sont exclues. Les défauts survenant dans l'année suivant la livraison de la marchandise peuvent être réclamés dans le délai de prescription légal de deux ans à compter de la livraison de la marchandise.
9. Échange et plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises que vous avez commandées ou s'il y a quelque chose qui ne va pas, nous vous offrons la possibilité d'un échange dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que la marchandise soit en bon état et dans un état non utilisé. Vous devez supporter vous-même les frais de retour.
Veuillez contacter notre service client à support@silberkraft.com pour organiser un échange.
Les insectes utiles ne peuvent pas être échangés.
Les réclamations concernant les guêpes et les pirates des entrepôts doivent être déposées dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise si les animaux arrivent morts. Les animaux morts sont visibles directement dans le tuyau. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.
Les réclamations concernant les vers glissants doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.
10. Service client
Vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation ou objection par e-mail à support@silberkraft.com.
11. Réductions
Plusieurs remises (par exemple des codes de réduction) ne sont pas cumulables entre elles. Une seule remise peut être utilisée par commande.
La validité des codes de réduction est limitée dans le temps et se termine à la date indiquée sur le code de réduction. Une prolongation de la période de validité n’est pas possible.
Si les marchandises sont retournées pour cause d'annulation ou pour d'autres raisons, seul le prix d'achat réduit sera remboursé. Il n'y a aucun droit au remboursement du code de réduction ou à l'émission d'un nouveau code de réduction.
12. Responsabilité
Les restrictions et délais raccourcis ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations résultant de dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution. Notre responsabilité est toujours illimitée :
- en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
- en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
- en cas de promesses de garantie, si convenues,
ou
- dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.
En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales), en raison d'une légère négligence de notre part, notre représentants légaux ou agents d'exécution, la responsabilité est limitée au montant prévisible au moment de la conclusion du contrat. Les dommages typiquement prévisibles sont limités. Dans le cas contraire, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.
13. Résolution des litiges
La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), que vous pouvez trouver ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
14. Remarque sur la vérification des informations avant d'acheter
Nous attirons votre attention sur le fait qu'il appartient à l'acheteur de vérifier toutes les informations avant d'acheter, notamment en ce qui concerne les descriptions des produits, les prix, les conditions de livraison et les informations de paiement.