FAQ

Malheureusement, les précommandes ne sont pas possibles pour le moment.

Comme nous produisons régulièrement de nombreux produits, ils sont souvent de nouveau en stock rapidement. N'hésitez donc pas à revenir dans notre boutique d'ici une semaine ou deux ; avec un peu de chance, le produit que vous recherchez sera de nouveau disponible et disponible à la commande immédiatement.

Vous pouvez vérifier vous-même l’état de votre commande à tout moment – ​​utilisez simplement notre chat (en bas à droite du site Web) et cliquez sur « Suivre et gérer ma commande » .

Comment ça marche :

1. Il vous sera demandé de vous identifier brièvement en vous connectant (par email) .
   
2. Vous verrez alors si votre colis a déjà été envoyé ou est encore en cours de préparation.

Remarque : si votre commande a été passée il y a seulement un ou deux jours (en particulier après les week-ends ou pendant les jours fériés ), il peut y avoir de légers retards en raison des retards de colis et de notre petite équipe.

Si votre commande n'a pas été expédiée après 4 jours, veuillez nous contacter par chat. Il se peut que le code de suivi ne soit pas envoyé correctement ou qu'il y ait un autre problème. Nous examinerons la situation immédiatement.

Colis endommagé ou retourné ? Dans de rares cas, le colis nous est retourné, par exemple si le nom sur la sonnette est manquant, si le colis n'a pas été retiré à la boutique DHL ou s'il est endommagé. Si tel est le cas, selon le statut DHL, vous pouvez sélectionner l'option « Colis endommagé / Retourné » directement via le chat et organiser une réexpédition gratuite.

Expédition standard (en Allemagne) :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29,99 €
• Pour les commandes inférieures à 29,99 €, des frais de livraison de 4,90 € s'appliquent
• La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, car notre entrepôt est situé au centre de l'Allemagne.
  

Nous n'offrons pas actuellement de livraison express

Expédition d'insectes utiles : L'expédition s'effectue via Deutsche Post – Prio & courrier recommandé , afin que les insectes utiles vous parviennent en toute sécurité et rapidement.

Lieux de livraison : Nous livrons à

• Stations de conditionnement DHL
• Points de vente de colis
• adresses normales souhaitées
  

Jours de livraison : La livraison a lieu du lundi au samedi, principalement par DHL ou Deutsche Post.

Note de suivi :

• Si le code de suivi commence par un « A », vous pouvez consulter le statut d'expédition directement via le suivi Deutsche Post.
• Dans tous les autres cas, le suivi est effectué via DHL.

Si vous avez commandé des insectes utiles et d'autres produits (par exemple un spray ou des accessoires) ensemble, vous recevrez deux livraisons distinctes.

Pourquoi?
Nos insectes utiles sont expédiés frais depuis notre centre d'élevage, situé à un endroit différent de notre entrepôt principal pour tous les autres produits. Il est donc possible, par exemple, que le produit à pulvériser arrive en premier, suivi des insectes utiles un jour plus tard, ou inversement.

Veuillez noter:

• Les expéditions arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Si une pièce manque encore après 5 jours, veuillez nous contacter via notre chat – nous vérifierons alors immédiatement l’état de l’expédition.

En Allemagne :

• Jusqu'à 29 € de valeur de commande : 4,90 € de frais de port
• À partir de 29 € de valeur de commande : livraison gratuite
  

En Autriche :

• Jusqu'à 29 € de valeur de commande : 6,90 € de frais de port
• À partir de 29 € de valeur de commande : livraison gratuite
  

Vers la Suisse :

• Quelle que soit la valeur de la commande : 15 € de frais de port
  

Important:
Si la marchandise est refusée (sans raison) après l'expédition, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition et de transport engagés du montant du remboursement.

Retour

Si vous souhaitez retourner quelque chose, les conditions suivantes s'appliquent :

Veuillez nous renvoyer le colis avec votre propre étiquette d'expédition (DHL, DPD, Hermes, etc.).

Pourquoi donc?
Nous encourageons nos clients à commander de manière responsable afin d'éviter les retours inutiles. Car chaque retour représente non seulement des efforts et des dépenses pour nous, petite entreprise allemande, mais a également un impact sur l'environnement.

Si nous avons fait une erreur…
…par exemple, si nous avons livré un produit incorrect ou endommagé, ou si vous avez un autre motif légitime de réclamation, nous vous fournirons bien sûr gratuitement une étiquette de retour . Nous vérifions toujours cela individuellement et équitablement .

Vous venez de commander, mais l'adresse est incorrecte ?

Aucun problème ! Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans les 30 minutes suivant sa validation, par exemple si vous avez saisi une adresse ou un produit erroné. Aucune modification ultérieure n'est nécessaire : vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.

Voici comment cela fonctionne (en 30 minutes) :

• Ouvrez notre chat en bas à droite du site
• Sélectionnez la fonction « Annuler la commande »
• Le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine

Plus de 30 minutes se sont écoulées ?

Alors il n’est pas trop tard – écrivez-nous directement via le chat ou par e-mail.
Nous pouvons généralement ajuster manuellement l'adresse de livraison dans les premières heures suivant la réception de votre commande , à condition que le colis n'ait pas encore été emballé ou expédié.

Si votre commande est déjà en cours de traitement , l'adresse ne peut malheureusement plus être modifiée – mais ne vous inquiétez pas : nous trouverons toujours une solution ensemble , par exemple par un retour ou une nouvelle livraison si le colis est retourné.

Nous sommes désolés ! Malgré le soin apporté à l'emballage de nos produits, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez procéder comme suit :

1. Documenter les dommages

Merci de nous envoyer via le formulaire de contact ou le chat :

• Photos du colis endommagé de l'extérieur et de l'intérieur
• Une photo du matériau de rembourrage ou de l'emballage
• Une photo des produits endommagés

2. Que se passe-t-il ensuite ?

Dès que nous aurons vérifié vos images, notre équipe organisera leur renvoi gratuit .

Quelque chose a fui, mais le produit est toujours utilisable ?

Par exemple, si un engrais a légèrement coulé mais que le produit fonctionne toujours, nous trouverons ensemble une solution équitable :

• Remboursement partiel possible si l'article peut être réutilisé
• Ou réexpédition gratuite si le produit est devenu inutilisable.

Envoyez-nous simplement quelques photos – nous vérifierons tout individuellement et facilement.

Voici comment cela fonctionne étape par étape :

Téléchargez et remplissez le bon de retour

• Téléchargez le PDF ici, imprimez-le et remplissez-le complètement.
• Assurez-vous d'inclure le bon de retour dans le colis (sans celui-ci, le traitement peut prendre plus de temps).
  

Sélectionnez l'étiquette d'expédition :

• Créez votre propre étiquette DHL ⇒ Vous ne payez que les frais de port réels ; rien ne sera déduit du montant du remboursement. Vous pouvez bien sûr choisir le transporteur de votre choix (DPD, Hermes, DHL, etc.).

Envoyer le colis à :

Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim

Obtenir un remboursement
Après réception et inspection des marchandises, nous organiserons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables .

Instructions importantes :

• Veuillez retourner l' article dans les 14 jours suivant sa réception ; l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Si le bon de retour est manquant, le traitement peut être retardé.
• Les insectes utiles ne sont pas retournables ; les réclamations doivent être signalées dans les 24 heures (pour les guêpes parasites/pour les guêpes parasites) ou 48 heures (pour les guêpes parasites) suivant la réception.
• Pour les articles défectueux, une photo/vidéo est souvent suffisante – veuillez demander à notre équipe d'assistance si un retour est nécessaire.

Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Après inspection de votre retour, nous vous rembourserons rapidement le montant via le mode de paiement sélectionné. Pour certains prestataires de paiement, ce délai peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pas de stress – vous pouvez généralement faire livrer à nouveau votre commande en quelques clics :

Vérifier le statut DHL
Les informations de suivi indiquent que l'envoi est retourné à l'expéditeur initial. Les raisons sont généralement les suivantes :
• Colis non récupéré à temps à la succursale/station d'emballage
• Envoi endommagé
• Adresse incorrecte/incomplète ou nom absent de la sonnette

Commandez vous-même la réexpédition gratuite (fonctionne dans ≈ 90 % des cas)

• Ouvrez le chat en bas à droite de notre site Web.
• Connectez-vous avec votre email de commande (le code de confirmation vous sera envoyé par email).
• Sélectionnez la commande en question → « Demander une réexpédition » – c’est fait !
  

Vérifier l'adresse
Assurez-vous que la rue, le numéro de la maison, le code postal et, surtout, le nom sur la sonnette sont corrects.

Le transfert ne fonctionne pas ?

• Remplissez simplement notre formulaire de contact et sélectionnez « Signaler un problème ».
• Veuillez préciser que votre colis a été retourné et que vous souhaitez une réexpédition gratuite.
• Notre équipe se chargera ensuite manuellement de la réexpédition.
  

De cette façon, votre commande vous parviendra rapidement et facilement (à nouveau).

Nos insectes utiles (par exemple, les guêpes parasites, les larves de guêpes, etc.) sont des micro-auxiliaires vivants ; ils doivent être déployés le plus rapidement possible après leur expédition, sous peine de mourir. Par conséquent, les règles suivantes s'appliquent :

Aucun stockage possible
Les insectes utiles ne peuvent plus être laissés dans la boîte aux lettres/la succursale.

Expédition uniquement du lundi au jeudi
De cette façon, nous évitons que les cargaisons restent traînées pendant le week-end et que les animaux meurent sans que personne ne s'en aperçoive.

Retours exclus
Les organismes vivants ne peuvent être ni retournés, ni réexpédiés, ni « stockés ». Par conséquent, un échange n'est malheureusement pas possible.

Informations transparentes
Nous rappelons à chacun d'accepter directement la livraison et d'afficher les cartes immédiatement.

Que faire si vos insectes utiles arrivent morts ?
Veuillez nous contacter dans les
• 24 h (camp guêpes/camp pirates) ou
• 48 heures (guêpes parasites) avec photo à notre équipe d'assistance. Nous vous enverrons ensuite un produit de remplacement gratuit.

Dans tous les autres cas, n'hésitez pas à nous écrire ; nous trouverons ensemble la meilleure solution. Nous vous demandons toutefois votre compréhension et votre coopération, car toute livraison « commandée sans précaution » qui échouerait par la suite représenterait une perte importante pour une petite entreprise.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif ; il s'agit de votre droit de rétractation légal. Cependant, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer les raisons de votre retour. Veuillez donc remplir le formulaire de retour. Téléchargez-le ici .

Veuillez noter:

• Même si vous payez vous-même les frais de retour, en tant que petite entreprise, nous aurons toujours des frais à supporter.

Le saviez-vous ?

Chaque retour nous coûte en moyenne plus de 10 € , par exemple à cause de :

• Frais d'expédition et d'emballage (1. Expédition au client)
• Retour et inspection par notre équipe
• Re-stockage
• Si nécessaire, communication avec notre équipe de support

Nous vous demandons donc de commander avec soin et de ne retourner que ce qui est réellement nécessaire.

Retour après 15 jours ?

Si vous avez une réclamation (par exemple, produit endommagé, fuites, insatisfaction quant à l'effet), veuillez nous écrire même après les 14 jours - nous pouvons souvent trouver une solution, par exemple sous la forme de :

• Livraison de remplacement
• Produit alternatif
• remboursement
• bons d'achat
  

Dans de nombreux cas, une photo ou une courte description (notamment en cas de dommage) nous suffit ; vous n'avez rien à renvoyer.

En cas de doute, écrivez-nous . Nous trouvons presque toujours une solution équitable, promis !

Si vous souhaitez retourner quelque chose, les conditions suivantes s'appliquent :

Veuillez nous retourner le colis en utilisant une étiquette d'expédition spécialement créée.

Pourquoi donc?
Nous encourageons nos clients à commander de manière responsable afin d'éviter les retours inutiles. Car chaque retour représente non seulement des efforts et des dépenses pour nous, petite entreprise allemande, mais a également un impact sur l'environnement.

Si nous avons commis une erreur… …par exemple, si nous avons livré un produit incorrect ou endommagé, ou s'il existe un autre motif légitime de réclamation, nous vous fournirons bien sûr une étiquette de retour gratuite . Nous vérifions toujours chaque élément individuellement et équitablement .

Si vous ne parvenez pas à créer une étiquette d’expédition, nous serons heureux de vous aider.

Pour les retours depuis l'Allemagne : Si nous vous fournissons une étiquette de retour, nous retiendrons 4,90 € sur le montant du remboursement.

Pour les retours depuis l'Autriche : Si une étiquette de retour est fournie, nous déduirons 6,90 € du montant du remboursement.

Dans de rares cas, certains modes de paiement, tels que l'achat sur facture (Klarna), peuvent ne pas être disponibles pour votre commande.

Les raisons possibles pourraient être :

• Vos adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas, ou vous avez indiqué une Packstation comme adresse de livraison. Dans ce cas, l'option « Achat sur facture » ​​peut être automatiquement désactivée.
• Il y avait une faute de frappe dans le nom ou l'adresse – peut-être en raison d'un déménagement, d'un mariage ou d'un changement d'adresse – ce qui signifiait que les données n'ont pas pu être attribuées correctement.
• Il reste un montant impayé pour une commande précédente, par exemple parce qu'un retour n'a pas encore été enregistré ou qu'un paiement n'a pas encore été reçu.
• Comme de nombreuses autres boutiques en ligne, nous utilisons également l'évaluation de prestataires de services externes pour évaluer la disponibilité des méthodes de paiement en fonction de votre solvabilité.
• Malheureusement, Klarna n'est actuellement pas disponible pour les clients de Suisse.

Veuillez comprendre : nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour chaque commande , en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus.

Que peux-tu faire ?

• Vérifiez si vous avez des montants en suspens ou si un paiement précédent est toujours en cours.
• Assurez-vous que les adresses de livraison et de facturation correspondent et ont été saisies correctement.
• Si vous utilisez une Packstation, essayez de saisir une adresse normale à titre de test.

Attention : Notre service client ne peut pas activer un mode de paiement spécifique si celui-ci n'est pas affiché lors du paiement. Nous ne savons pas non plus pourquoi une option particulière ne vous est pas accessible. La confidentialité de nos clients est notre priorité absolue.

Bon à savoir : le mode de paiement est vérifié à nouveau à chaque commande. Ainsi, toutes les options peuvent être à nouveau disponibles lors de votre prochain achat.

Après inspection de votre retour, nous vous rembourserons rapidement le montant via le mode de paiement sélectionné. Pour certains prestataires de paiement, ce délai peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Besoin d'une copie de votre facture ? Aucun problème : vous pouvez l'obtenir facilement via notre chat !

Voici comment :

1. Ouvrez le chat en bas à droite de notre site Web.
2. Connectez-vous avec votre email de commande (vous recevrez un code de confirmation).
3. Sélectionnez la commande appropriée et cliquez sur « Demander une facture » – c'est fait

Assurez-vous d'inclure votre nom complet et votre numéro de commande .

📩 Nous vous enverrons ensuite votre facture par email dans les 24 heures .

• PayPal
• Achat sur compte Klarna
• Achat instantané Klarna
• Carte de crédit (Pour les paiements depuis la Suisse, des frais de transaction à l'étranger peuvent s'appliquer.)

Nous ne proposons actuellement pas de prépaiement traditionnel , c'est-à-dire sans virement bancaire manuel avant l'expédition. Le traitement d'un si grand nombre de demandes individuelles par notre petite équipe serait tout simplement trop complexe, car chaque paiement devrait être vérifié et approuvé manuellement.

Mais : pour les commandes supérieures à 500 €, n'hésitez pas à nous contacter - dans ce cas, nous trouverons une solution personnalisée pour vous.

Concernant l'achat sur compte :
Notre système vérifie automatiquement si ce mode de paiement est disponible pour chaque commande. Vous pouvez commander sur facture via Klarna , par exemple, si l'option est affichée. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons d'utiliser PayPal, une carte de crédit ou un autre mode de paiement disponible lors du paiement.

Merci beaucoup pour votre compréhension !