Chez Silberkraft, nous travaillons constamment pour vous fournir des produits de haute qualité et pour rendre votre expérience d'achat chez nous aussi agréable que possible. Nous comprenons que vous devrez parfois retourner un article et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Silberkraft ne couvrira pas les frais de retour de l'article. Cela signifie que vous devez payer vous-même les frais de retour (exception : livraison incorrecte).
En Allemagne, les taux de retour dans le commerce en ligne sont très élevés par rapport aux autres pays. Ces taux de rendement élevés ont non seulement un impact sur nous en tant qu'entreprise, mais ils mettent également à rude épreuve notre environnement. Chaque retour implique un transport supplémentaire, un emballage supplémentaire, etc.
En facturant des frais de retour, nous souhaitons vous encourager à effectuer vos achats en connaissance de cause et à ne commander que ce dont vous avez réellement besoin et que vous souhaitez conserver. Notre objectif est de travailler avec vous pour réduire les retours inutiles et l’impact environnemental négatif qui y est associé.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Notre équipe est disponible pour vous aider à tout moment et vous accompagnera tout au long du processus.
Processus - retours
Si vous souhaitez retourner la marchandise, nous vous demandons de nous en informer en envoyant un e-mail à support@silberkraft.com.
Assurez-vous d'envoyer la marchandise à l'adresse suivante :
Atrikom / (Silberkraft GmbH)Longue tige 13,
55294 Bodenheim
Remplissez intégralement le formulaire de retour suivant et joignez-le à votre colis : Formulaire de retour
Si vous nous renvoyez le colis sans préavis, le processus d'inspection et de remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours de plus.
Vais-je devoir payer des frais d'expédition si je retourne quelque chose ?
Vous devez supporter vous-même les frais de retour. Nous serons heureux de vous fournir l’étiquette DHL. Les frais (6,90 € par retour) sont à votre charge et seront imputés sur le montant du remboursement.
Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?
Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 14 jours.
Insectes bénéfiques
Les insectes utiles ne peuvent pas être échangés. Les réclamations concernant les guêpes et les pirates des entrepôts doivent être déposées dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise si les animaux arrivent morts. Dans le cas de guêpes parasites, les réclamations doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Dans le cas contraire, aucun remboursement/livraison ultérieure ne pourra être effectué dans les deux cas.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés ou s'il y a quelque chose qui ne va pas, nous vous offrons la possibilité d'un échange dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, à condition que les marchandises ne soient pas endommagées et dans un état non utilisé. Vous devez supporter vous-même les frais de retour.
Mon article est cassé
Si vous avez constaté un défaut, il n'est pas forcément nécessaire de le retourner. Veuillez nous envoyer des photos/vidéos des articles défectueux. Après un contrôle réussi, nous procéderons immédiatement à un remplacement. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de nouveaux produits pour un éventuel retour.
Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?
Le remboursement s'effectue généralement en utilisant le mode de paiement initialement utilisé. Nous parvenons généralement à effectuer le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables (après vérification du retour, selon le mode de paiement, le montant est ensuite remboursé immédiatement ou après un court délai). Veuillez noter qu'un retour est toujours requis même si vous recevez un remboursement avant votre retour.