Chez Silberkraft, nous nous efforçons constamment de vous offrir des produits de haute qualité et de rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un article et nous souhaitons vous simplifier la tâche.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état et son emballage d'origine.
Silberkraft ne prend pas en charge les frais de retour. Vous devrez donc les prendre en charge vous-même (sauf en cas d'erreur de livraison).
En Allemagne, les taux de retour en ligne sont très élevés par rapport à d'autres pays. Ces taux de retour élevés ont non seulement un impact sur notre entreprise, mais aussi sur l'environnement. Chaque retour implique des frais de transport et d'emballage supplémentaires, etc.
En facturant des frais de retour, nous vous encourageons à faire des achats responsables et à ne commander que ce dont vous avez réellement besoin et que vous souhaitez conserver. Notre objectif est de collaborer avec vous pour réduire les retours inutiles et l'impact environnemental négatif qui en résulte.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous guider tout au long du processus.
Voici comment cela fonctionne étape par étape :
Téléchargez et remplissez le bon de retour
- Téléchargez le PDF ici, imprimez-le et remplissez-le complètement.
- Assurez-vous d'inclure le bon de retour dans le colis (sans celui-ci, le traitement peut prendre plus de temps).
Sélectionnez l'étiquette d'expédition :
- Créez votre propre étiquette DHL ⇒ Vous ne payez que les frais de port réels ; rien ne sera déduit du montant du remboursement. Vous pouvez bien sûr choisir le transporteur de votre choix (DPD, Hermes, DHL, etc.).
Envoyer le colis à :
Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim
Obtenir un remboursement
Après réception et inspection des marchandises, nous organiserons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables .
Instructions importantes :
- Veuillez retourner l' article dans les 14 jours suivant sa réception ; l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Si le bon de retour est manquant, le traitement peut être retardé.
- Les insectes utiles ne sont pas retournables ; les réclamations doivent être signalées dans les 24 heures (pour les guêpes parasites/pour les guêpes parasites) ou 48 heures (pour les guêpes parasites) suivant la réception.
- Pour les articles défectueux, une photo/vidéo est souvent suffisante – veuillez demander à notre équipe d'assistance si un retour est nécessaire.
Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Dois-je payer les frais d'expédition si je retourne un produit ?
Les frais de retour sont à votre charge. Dans certains cas exceptionnels, nous vous fournirons volontiers une étiquette DHL. Ces frais (4,90 € à 6,90 € par retour) sont à votre charge et seront déduits du montant du remboursement.
Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?
Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours.
Insectes utiles
Les insectes utiles sont exclus de l'échange. Les réclamations concernant les guêpes parasites doivent être formulées dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise si les animaux arrivent morts. Les réclamations concernant les guêpes parasites doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Dans le cas contraire, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un défaut survient, nous vous offrons la possibilité de l'échanger dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que la marchandise soit intacte et non utilisée. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon article est cassé
Si vous constatez un défaut, un retour n'est pas obligatoire. Veuillez nous envoyer des photos/vidéos de l'article défectueux. Nous procéderons à son remplacement immédiatement après inspection. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de remplacement en cas de retour.
Quand et comment puis-je récupérer mon argent ?
Les remboursements sont généralement traités selon le mode de paiement initial. Nous traitons généralement les remboursements sous 7 jours ouvrés (après inspection du retour). Selon le mode de paiement, le remboursement sera immédiat ou rapide. Veuillez noter qu'un retour est requis même si vous recevez le remboursement avant de retourner l'article.
