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Rücksendungen & Reklamationen

Bei Silberkraft arbeiten wir ständig daran, Dir hochwertige Produkte zu liefern und Dein Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir wissen, dass es manchmal sein kann, dass Du einen Artikel zurücksenden musst und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Dich machen.

Solltest Du mit Deinem Einkauf einmal nicht ganz zufrieden sein, kannst Du das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte sorge dafür, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung ist.

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels werden nicht von Silberkraft übernommen. Das bedeutet, dass Du für die Kosten der Rücksendung selbst aufkommen musst (Ausnahme Falschlieferung). 

In Deutschland sind die Retourenquoten im Online-Handel im Vergleich zu anderen Ländern sehr hoch. Diese hohen Rücksendequoten haben nicht nur Auswirkungen auf uns als Unternehmen, sondern sie belasten auch unsere Umwelt. Jede Rücksendung bedeutet zusätzliche Transporte, zusätzliche Verpackung etc.

Durch die Erhebung von Retourenkosten möchten wir Dich ermutigen, Deine Käufe bewusst zu tätigen und nur das zu bestellen, was Du wirklich brauchst und behalten möchtest. Unser Ziel ist es, zusammen mit Dir unnötige Retouren und die damit verbundenen negativen Umweltauswirkungen zu reduzieren. 

Wenn Du Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie hast oder Hilfe bei der Rücksendung eines Artikels benötigst, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team steht Dir jederzeit gerne zur Verfügung und hilft Dir durch den Prozess.

Ablauf - Retoure

Wenn du die Ware zurücksenden möchtest, bitten wir dich dies via E-Mail an support@silberkraft.com anzukündigen.

Bitte sende die Ware unbedingt an folgende Adresse:

Atrikom / (Silberkraft Gmbh)
Lange Ruthe 13,
55294 Bodenheim

 

Fülle folgenden Retourenschein vollständig aus und lege ihn deinem Paket bei: Retourenschein


Solltest du uns das Paket unangekündigt zurücksenden, kann der Prozess der Prüfung und Erstattung bis zu 15 Tagen länger dauern.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Die Retourenkosten sind selbst zu tragen. Wir stellen dir gerne das DHL Label  zur Verfügung. Die Kosten (6,90€ pro Retoure) sind selbst zu tragen und werden mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Wie lange hab ich Zeit etwas zurückzuschicken?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung 14 Tage lang an uns zurückzuschicken. 

Nützlinge

Nützlinge sind vom Umtausch ausgeschlossen. Reklamationen bezüglich Nützlingen müssen spätestens 3 Tage nach Warenerhalt erfolgen, andernfalls kann keine Erstattung / Nachlieferung geleistet werden.

Für den Fall, dass Sie mit Ihrer bestellten Ware nicht zufrieden sind oder etwas nicht in Ordnung ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines Umtauschs innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Ware unbeschädigt und in unbenutztem Zustand ist. Die Retourenkosten sind selbst zu tragen. 

Mein Artikel ist kaputt

Wenn du einen Defekt gefunden hast, ist eine Rücksendung nicht zwangsläufig nötig. Bitte sende uns Fotos / Videos der defekten Artikel zur. Wir kümmern uns nach erfolgreicher Prüfung umgehend um Ersatz. Bitte beachte, dass die defekten Produkte 8 Tage nach der Anforderung neuer Ware für eine eventuell anfallende Rücksendung aufbewahrt werden müssen.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Wir schaffen es in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen (nach Prüfung der Retoure) in Auftrag zu geben, je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend, oder nach kurzer Zeit erstattet. Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn du die Geldrückerstattung noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.